從 Edgar Schein 的理論看台灣的行銷亂象
給魚，還是在修釣竿？
大概五年前，我剛起步開顧問公司時，我拜了一位美國的資深顧問為師，讀了他寫的幾本書，並且以他的方法論為基礎發展我個人的方法論。
資深顧問寫的書的附錄裡，推荐了約 30 本書。作者留下一句：「把這些書都讀完，我保証你的水準已經名列前 5% 的顧問。」由於那些參考書目全都是英文的，只有少數的兩本因為作者是 Peter Drucker ，所以才有中文版。總之，我只選了其中的幾本來看。
推荐的有一本書叫 Process Consultation: Its Role in Organization Development by Edgar Schein。我一直都沒有讀這一本，而最近我在網路上找到了它的 pdf 檔之後，我把該書的 pdf 檔塞進 GoogleNotebookLM 後，就順利地把整本書都翻成中文，然後順利地讀完它。
讀完之後，我對於顧問的方法論，又有一種新的認識。
三種模式
首先，作者 Edgar Schein 他提了三種顧問模式：
Purchased Expert - 可以簡單地理解成「執行顧問」：他們會幫公司做具體的執行工作
Doctor - 接近於「策略顧問」：他們通常會幫公司做診斷、開處方的工作。
Process Consultation - 「流程顧問」：他們將知識看成是 process vs content ，他們認為 content 是客戶比較善長，他們只關注 process 的部分。
Edgar Schein 在書裡具體地分析了前兩種顧問模式的缺點，並且主張第三種模式有它的獨特優勢，特別容易帶來真正的改變與實質成果。書中的其它內容則是在談 Edgar Schein 的顧問方法論的具體實施方式。
在 Edgar Schein 的語境裡，他所指的是公司內部的運作流程，特別是指：溝通、成員在團隊內的功能、團隊的問題解決與決策、團隊規範、領導人與跨團隊之間的互動。
這也解釋了為什麼這類顧問不直接給答案。因為「答案」是 Content，它會隨著環境過時；但「如何找到答案的互動方式」是 Process，一旦客戶學會了優化自己的 Process，他們就具備了自我進化的能力。這正是 Schein 認為這模式能帶來「實質成果」的關鍵：顧問不只是給魚，而是修好那根釣竿的結構。
不足與調整
嚴格地來說，早在讀 Edgar Schein 的書之前，我就大略有 process vs content 不同的想法。但是，讀了該書之後，我很清楚地認知到：
如果將 process 硬是拆成兩類：
偏向認知、決策、有效性
偏向心理、社會、人際關系
那我一直算是只對第一類 process 有深入研究。對第二類的掌握，就很勉強了。
另一方面，由於我一直都是在做 IT 方面的顧問，不知不覺中，我也把 IT 工作拆成了 content 與 process ，而我專注於協助客戶改善 process 的部分。
偶然看到的廣告
老實說，fb 上投放的廣告，似乎有一大類，都是賣課程的行銷顧問投放的廣告。我不小心也會看到一些。
看了看廣告的內容，不外乎是：
來上這個課程，教你打造品牌…blah blah blah ，客戶會自動上門
年收千萬不是夢
被動收入 blah blah blah 我駐足觀察了一下，覺得一些詞句在本質上，矛盾到不行。比方說，在文字裡的上下文，『品牌』彷彿像是用『敘事』與『廣告』就可以打造？照這個邏輯，只要敘事夠強，就算是台灣老闆典型的 cost down 經營方式，也無傷於品牌嗎？印象中，某家 TT 面膜是在做品牌之前，就先砸了重本做研發生產中心。
結論
我有時候常常在想，為什麼我在繁中的資料裡，很少找得到有人談論 Edgar Schein 的方法論、強調顧問必須有效進而衍生的 Process Consultation 的概念也幾乎找不太到？
似乎台灣主流的行銷顧問，還是最喜歡賣課程，至於基於「價值」而收費的模式也許太硬了，大家覺得先不要挑戰好了。